在回访活动开始前，医院首先对出院患者进行了电话回访，明确回访目的，在征得患者同意后方进行入户随访。将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，进一步提升群众满意度。让患者在家中就感受到了医院医护人员带来的“暖暖春意”。

据了解，此次对出院患者回访活动力度大、范围广。工作人员在了解患者康复情况的同时，还对医院的医疗技术、住院期间医务人员的医德医风建设等问题进行同步调查，聆听到了患者最真实的“心声”，查找医疗服务质量的薄弱环节，对提高医务人员的专业技术水平和服务态度，促进医院更加规范化管理有着重要意义。有效促进了医院整体工作的全面提升。

回访工作带给患者的不仅仅是一句问候，更提升了群众对医院的认知、认可度，彰显了公立医院的社会责任意识，将市一医院良好的社会形象树立在了群众心中。