“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”。多年来，广水市一医院始终将“三个一切”作为自身服务的标准，坚持把群众看得起病、看得好病，让群众满意作为优质服务的系统工程来抓，积极开展为民服务活动，人人争当优质服务的标兵，自觉树立“窗口”的新形象，连续3年被湖北省和随州市消费者委员会评为“消费者满意单位”。

为了让群众看得起病，该院多管齐下，积极降低患者医疗费用，切实减轻病人负担。

一是抓好“三关”降低药价。即坚持药品集中招标采购，严把药口进口关；坚持规范合理用药，严把药品出口关；坚持实行“一日费用清单制”，严把监督关。提高费用透明度，对不合理用药、大处方等进行严查重罚。

二是多项优惠让利患者。一年来，该院对药价进行了5次下降，下调幅度高达45%以上，仅2010年，让利患者100多万元。同时该院还对白内障、甲状腺瘤等15种手术实行单病种限价收费，对来院产妇“无论山高路远，接送车费全免”，特别是节假日，该院还推出免收挂号费、专家会诊费等多项优惠措施。

为了让群众看病满意，该院用“零投诉”的目标对服务行为进行管理，在全院职工中实行三次投诉待岗制，切实做到以人为本，贴心服务。

“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”的全程服务是该院开展青年志愿者服务的一个重要内容。今年7月20日，青年志愿者服务活动正式启动以来，门诊大厅每天有3-5名来自医院不同专业、不同科室的志愿者统一着装、佩戴绶带，为门诊及住院患者提供包括导医导诊、就诊咨询、解难答疑、陪护危重患者检查，护送急诊病人入院，代为病人办理入院手续，陪护三无病人等多项便民志愿服务，为患者就医提供方便。

同时，该院以实施“优质护理服务示范工程”为契机，积极推行以“夯实基础护理、提供满意服务”为中心的利民便民新举措，使护理服务质量有了明显提升，赢得了患者的充分肯定。在新的护理模式要求下，每班责任护士每天坚持到病人床边与病人进行交流，从心理、生理、社会、精神等各个方面进行全方位整体护理。部分科室还自费为病人印制了健康教育手册，免旨为病人发放，有的科室还为患者提供皮肤、口腔等基础护理和洗头、洗脚、剪指甲等多项优质护理服务。在该院各病区，还配备了电视机，每天24小时为病人提供疾病预防知识，这些服务举措深得患者的信赖和好评。

通过开展各种服务活动，广水市一医院“服务态度亲情化、工作作风利民化、服务质量优质化”的目标正在实现，医院的真情服务也赢得了广大患者的真诚信赖。